Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Na Via Lucis Ateliê, queremos que você tenha uma experiência satisfatória desde o momento da compra até o recebimento do seu pedido. Por isso, prezamos pela transparência e respeito aos seus direitos como consumidor.

Abaixo explicamos as situações em que é possível realizar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca ou Devolução por Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

  1. Não utilize o produto.

  2. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (79) 996330511 ou e-mail [email protected] com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Descrição do defeito

    • Fotos e/ou vídeos que comprovem o problema

O produto será analisado em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento da devolução.

Soluções possíveis:

  • Troca por outro produto igual ou semelhante

  • Vale-compras no mesmo valor

  • Reembolso total, caso não haja disponibilidade em estoque

O custo do frete nesses casos é por nossa conta.

2. Troca por arrependimento ou insatisfação

Se você não gostou do produto, mudou de ideia ou prefere trocar por outro item (sem que haja defeito), não tem problema! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme garante o seu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Como proceder:

  1. O produto não deve ter sido usado e deve estar em perfeitas condições.

  2. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (79) 996330511 ou e-mail [email protected] com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

    • Produto desejado para troca (se for o caso)

Importante:

  • O produto deve ser devolvido com todos os seus itens e acessórios, na embalagem original (ou uma que proteja adequadamente durante o transporte).

  • Após o recebimento, analisaremos as condições do item antes de aprovar a troca ou reembolso.

Nessa situação, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Regras Gerais para Troca ou Devolução

  • O produto não pode apresentar sinais de uso (sem manchas, riscos, odores ou danos).

  • A troca ou devolução só será aprovada após análise das condições do item.

  • A restituição dos valores pagos, se for o caso, será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)

    • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra

Atendimento

Em qualquer uma dessas situações, estamos aqui para ajudar!
Entre em contato conosco:

WhatsApp: (79) 996330511
E-mail: [email protected]

Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 18h.